Medewerker Frontoffice Zorg

Als Medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ketenpartners. Je beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail, verwerkt meldingen en zorgt ervoor dat inwoners op een prettige en professionele manier worden geholpen. De gesprekken kunnen sterk verschillen: soms help je iemand binnen enkele minuten verder, terwijl een ander gesprek meer tijd en aandacht vraagt. Ook in uitdagende of emotionele situaties blijf jij rustig en vriendelijk. Je komt terecht in een hecht team van drie frontofficecollega's, waar samenwerken en elkaar ondersteunen centraal staan.
 
Jouw werkzaamheden:

• Het beantwoorden en afhandelen van vragen en meldingen via telefoon en e-mail, inclusief registratie in het systeem;
• Controleren van resultaatplannen op volledigheid en juistheid en deze verzenden naar inwoners;
• Contact onderhouden met de backoffice van de gemeente;
• Bewaken van het proces rondom indicaties en herindicaties, in samenwerking met het sociaal team;
• Verwerken van binnenkomende meldingen;
• Beheren van documenten, archief en voorraden;
• Ondersteunen van collega’s bij praktische facilitaire en administratieve zaken.

Op dit moment is de opdrachtgever op zoek naar iemand die zo snel mogelijk tijdelijk kan starten voor 12 uur per week, verdeeld over de dinsdag-, donderdag- en vrijdagochtend. Hierbij is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Tegelijkertijd is de organisatie op zoek naar een vaste collega voor 16 uur per week. Is er van beide kanten een goede match, dan bestaat de mogelijkheid om door te stromen naar deze vaste functie. In deze rol pak je naast de frontofficewerkzaamheden ook een aantal HR-taken op.

Bij deze opdrachtgever werk je in een klein, hecht front office team van 3 medewerkers. Je werkt op vaste ochtenden, zodat je week voorspelbaar blijft en je je agenda daar slim omheen kunt plannen. De gesprekken met inwoners vragen aandacht en rust, maar je staat er nooit alleen voor: je collega’s zijn dichtbij en denken met je mee.

• Een bruto maandsalaris van tussen de €2800,- tot €3500,- o.b.v. 36 uur (afhankelijk van jouw kennis en ervaring, CAO Sociaal Werk schaal 6);
• Een contract voor bepaalde tijd van 12 uur per week voor de duur van de opdracht, met eventueel de mogelijkheid om vast in dienst te komen;
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden zodra je bent ingewerkt;
• Een prettige, open en collegiale werksfeer waarin samenwerken centraal staat;
• Een inwerk- en kennismakingsprogramma op maat;
• Jaarlijkse ontwikkelgesprekken gericht op talenten en werkplezier, in plaats van traditionele beoordelingen.

Je voelt je thuis in telefonisch klantcontact en blijft rustig en professioneel, ook wanneer gesprekken emotioneel of complex worden. Jij bent communicatief vaardig en staat mensen ook graag te woord. Verder vragen wij het volgende van jou:

• Jij hebt ervaring in telefonisch klantcontact en bent administratief vaardig; 
• Jij hebt minimaal een Mbo-3 diploma, bij voorkeur in administratieve of dienstverlenende richting;
• Je communiceert helder en vriendelijk in het Nederlands;
• Jij bent zo snel als mogelijk beschikbaar op de dinsdagochtend, donderdagochtend en vrijdagochtend;
• Jij hebt ervaring binnen de Wmo, Jeugdwet of het sociaal domein (dit is een pré);
• Jij werkt graag samen en bent vaardig met automatiseringssystemen.

Onze opdrachtgever is een zelfstandige organisatie binnen het sociaal domein die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de Wmo en Jeugdwet. De organisatie zet de inwoner centraal en gelooft in de kracht en mogelijkheden van ieder mens. Het doel is om inwoners te ondersteunen, zodat zij zo zelfstandig mogelijk kunnen deelnemen aan de maatschappij. Er wordt gewerkt vanuit meerdere locaties in de regio, waarbij professionals inwoners thuis bezoeken om mee te denken over hun persoonlijke situatie en passend advies en ondersteuning te bieden. 

De frontoffice bestaat uit een klein en hecht team van drie collega's en vormt het eerste aanspreekpunt voor inwoners en samenwerkingspartners. Daarnaast is er een ondersteuningsteam met verschillende stafdisciplines, waardoor je terechtkomt in een betrokken organisatie waar samenwerken en elkaar ondersteunen centraal staan. 

Ben jij op zoek naar een tijdelijke opdracht óf heb je ook interesse om hier eventueel vast in dienst te gaan voor 16 uur in de week? Neem dan vooral contact met ons op, solliciteer of bel ons gerust bij vragen!